Présentation du Bot Ticket Support
Ticket Support est un bot Discord développé pour faciliter la gestion des demandes d’assistance au sein d’un serveur.
Il permet aux membres de créer, suivre et gérer leurs tickets directement depuis Discord, tout en offrant un panel web complet pour centraliser et administrer l’ensemble des tickets.
⚙️ Fonctionnalités principales du bot
- 📩 Création et gestion de tickets
- Les membres peuvent créer des tickets facilement depuis Discord.
- Chaque ticket est associé à son auteur et reste accessible depuis le panel web.
- 🗂️ Catégories configurables, pour chaque catégorie, il est possible de définir :
- une réponse automatique personnalisée,
- une catégorie de channels pour le déplacement,
- des rôles autorisés à accéder aux tickets de cette catégorie.
- 👥 Ajout dynamique de participants
- Des membres supplémentaires peuvent être ajoutés ou retirés d’un ticket à tout moment.
- ⏸️ Mise en attente
- Il est possible de marquer un ticket comme en attente, pour indiquer qu’une action ou une réponse est temporairement suspendue.
- ✏️ Modification du nom
- Le nom du ticket peut être modifié directement via le bot.
- ⚙️ Configuration centralisée
- Toutes les options sont paramétrables depuis le dashboard Xelyos : aucune modification manuelle nécessaire sur le bot.
💻 Le panel web (dashboard Xelyos)
Le panel Xelyos permet à la fois aux utilisateurs et aux administrateurs de gérer leurs tickets et leurs serveurs.
Pour les utilisateurs :
- 🔍 Accès à l’historique complet de leurs tickets
- 📂 Consultation et suivi en temps réel des tickets en cours
Pour les administrateurs :
- ⚙️ Gestion complète du serveur
- Définir la catégorie par défaut lors de la création d’un ticket
- Personnaliser les messages automatiques :
- message d’ouverture du ticket
- message de création de ticket
- Consulter l’historique global des tickets
- 👥 Gestion des accès
- Définir les utilisateurs autorisés à accéder au dashboard et à l’historique complet
- Gérer les rôles ayant accès aux tickets (globaux ou spécifiques à une catégorie)
- 🎨 Gestion des catégories de ticket
- Définir un emoji, un nom, une description
- Choisir la catégorie Discord correspondante
- Définir une réponse automatique
- Configurer les rôles autorisés
🔗 En résumé
Ticket Support, c’est un système complet et intégré de gestion d’assistance pour Discord, combinant la simplicité d’un bot Discord et la puissance d’un dashboard web. Il permet d’unifier la gestion des tickets, de suivre les demandes d’aide, et de configurer précisément le comportement du bot selon les besoins de chaque serveur.