# Présentation du Bot Ticket Support

[**Ticket Support**](https://xelyos.fr/solution/bot-ticket-support/invite)<span style="white-space: pre-wrap;"> est un bot Discord développé pour faciliter la gestion des demandes d’assistance au sein d’un serveur.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">Il permet aux membres de créer, suivre et gérer leurs tickets directement depuis Discord, tout en offrant un </span>**panel web complet**<span style="white-space: pre-wrap;"> pour centraliser et administrer l’ensemble des tickets.</span>

#### ⚙️ Fonctionnalités principales du bot

- <span style="white-space: pre-wrap;">📩 </span>**Création et gestion de tickets**
    - Les membres peuvent créer des tickets facilement depuis Discord.
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Chaque ticket est associé à son auteur et reste accessible depuis le </span>**panel web**.
- <span style="white-space: pre-wrap;">🗂️ </span>**Catégories configurables**, pour chaque catégorie, il est possible de définir :
    - <span style="white-space: pre-wrap;">une </span>**réponse automatique**<span style="white-space: pre-wrap;"> personnalisée,</span>
    - <span style="white-space: pre-wrap;">une </span>**catégorie de channels**<span style="white-space: pre-wrap;"> pour le déplacement,</span>
    - <span style="white-space: pre-wrap;">des </span>**rôles autorisés**<span style="white-space: pre-wrap;"> à accéder aux tickets de cette catégorie.</span>
- <span style="white-space: pre-wrap;">👥 </span>**Ajout dynamique de participants**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Des </span>**membres supplémentaires peuvent être ajoutés ou retirés**<span style="white-space: pre-wrap;"> d’un ticket à tout moment.</span>
- <span style="white-space: pre-wrap;">⏸️ </span>**Mise en attente**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Il est possible de marquer un ticket comme </span>**en attente**, pour indiquer qu’une action ou une réponse est temporairement suspendue.
- <span style="white-space: pre-wrap;">✏️ </span>**Modification du nom**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Le nom du ticket peut être </span>**modifié**<span style="white-space: pre-wrap;"> directement via le bot.</span>
- <span style="white-space: pre-wrap;">⚙️ </span>**Configuration centralisée**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Toutes les options sont </span>**paramétrables depuis le dashboard Xelyos**<span style="white-space: pre-wrap;"> : aucune modification manuelle nécessaire sur le bot.</span>

#### 💻 Le panel web (dashboard Xelyos)

<span style="white-space: pre-wrap;">Le </span>**panel Xelyos**<span style="white-space: pre-wrap;"> permet à la fois aux utilisateurs et aux administrateurs de </span>**gérer leurs tickets et leurs serveurs**.

##### Pour les utilisateurs :

- <span style="white-space: pre-wrap;">🔍 Accès à </span>**l’historique complet de leurs tickets**
- 📂 Consultation et suivi en temps réel des tickets en cours

##### Pour les administrateurs :

- <span style="white-space: pre-wrap;">⚙️ </span>**Gestion complète du serveur**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Définir la </span>**catégorie par défaut**<span style="white-space: pre-wrap;"> lors de la création d’un ticket</span>
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Personnaliser les </span>**messages automatiques**<span style="white-space: pre-wrap;"> :</span>
        - message d’ouverture du ticket
        - message de création de ticket
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Consulter </span>**l’historique global des tickets**
- <span style="white-space: pre-wrap;">👥 </span>**Gestion des accès**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Définir les </span>**utilisateurs autorisés**<span style="white-space: pre-wrap;"> à accéder au dashboard et à l’historique complet</span>
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Gérer les </span>**rôles ayant accès**<span style="white-space: pre-wrap;"> aux tickets (globaux ou spécifiques à une catégorie)</span>
- <span style="white-space: pre-wrap;">🎨 </span>**Gestion des catégories de ticket**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Définir un </span>**emoji**<span style="white-space: pre-wrap;">, un </span>**nom**<span style="white-space: pre-wrap;">, une </span>**description**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Choisir la </span>**catégorie Discord**<span style="white-space: pre-wrap;"> correspondante</span>
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Définir une </span>**réponse automatique**
    - <span style="white-space: pre-wrap;">Configurer les </span>**rôles autorisés**

### 🔗 En résumé

**Ticket Support**<span style="white-space: pre-wrap;">, c’est un système complet et intégré de gestion d’assistance pour Discord, combinant la </span>**simplicité d’un bot Discord**<span style="white-space: pre-wrap;"> et la </span>**puissance d’un dashboard web**. Il permet d’unifier la gestion des tickets, de suivre les demandes d’aide, et de configurer précisément le comportement du bot selon les besoins de chaque serveur.