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Ticket Support

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La majorité des commandes décrites ci-dessous à utiliser dans le salon des logs du ticket support.

Commande Utilisateur


(close-ticket) Fermer un ticket

La seule commande qui peut être utilisée par les utilisateurs est la suivante : /close. Elle permet d'afficher directement le protocole de fermeture d'un ticket sans devoir réagir avec le bouton du ticket. Cette commande est utile dans le cas où le nombre de messages présents dans le ticket est très long.

Commande close

Commande Administration


(init-ticket) Installer le bot

(Le protocole d'installation du bot est disponible sur le lien suivant : https://wiki.xelyos.fr/books/installation-bot-discord/page/ticket-service/
/init-ticket

2 options sont disponibles avec cette commande:

  • ticket-channel : Permet de renseigner dès le départ les utilisateurs devront réagir pour créer un ticket
  • --force : Permet de forcer l'installation du bot si celui-ci rencontre un problème
Option d'installation

Une catégorie va se créer avec 2 salons dedans :

new-category.png

Si vous avez complété l'option ticket-channel, le channel #support-ticket ne va pas se créer. Sinon, vous pourrez déplacer ce channel où vous le souhaitez. C'est dans ce salon que vous les utilisateurs devront réagir pour créer un ticket (Vous pouvez le renommer).

(Conseil : Configurer le salon de sorte à ce que les utilisateurs puissent uniquement réagir aux messages)


(message-ticket) Définir le message à l'ouverture d'un ticket

Pour définir le texte qui sera affiché lorsque l'utilisateur créer un ticket, voici la procédure à suivre :

Tout d'abord, vous allez écrire votre message dans le channel des logs :

**Conseil pour votre Ticket**
* Ecrivez rapidement votre problème
* Si vous avez des screens c'est mieux
* Pour transmettre du code, utilisez les balises \` (x3) avant et après votre code

*(Sélectionner un sujet parmi la liste des options suivantes :)*
Création du message de ticket

Ensuite, une fois que la rédaction du message est terminée, vous allez devoir utiliser la commande /message-ticket. L'option message va alors vous être demandée. Dans cette option, vous allez renseigner l'id (clic droit sur le message : copier l'identifiant) du message que vous venez d'écrire.

/message-ticket message:888501399984439328
Message ticket

(ticket-define) Définir le message pour la création d'un ticket

Nous allons maintenant configurer le message où les joueurs devront réagir pour créer un ticket. Le principe est similaire à celui de configuration d'un message de ticket. Vous devez donc dans un premier temps, écrire le message que vous souhaitez afficher, par exemple :

**Description :**
:xls: Support du Serveur :xls:

**À quoi sert un ticket ?**
Si vous avez :
- Une demande particulière à faire auprès du staff.
- Besoin d'aide
Message de réaction

Une fois que le message est défini, utilisez la commande /ticket-define en précisant pour l'option message l'id du message avec le contenu (clic droit sur le message : copier l'identifiant) :

Commande création du message

Le message suivant va alors apparaitre dans le salon défini avec la commande /init-ticket :

Ajouter un Message contenant la réaction
Vos utilisateurs n'auront plus qu'à réagir sur le bouton pour créer un ticket
Message de création d'un ticket
---

(add-subject) Ajouter des sujets pour un ticket

Il est possible de définir un ou plusieurs sujets pour vos tickets. Vos utilisateurs pourront les sélectionner afin de simplifier la gestion des demandes.

Utilisez la commande /add-subject, l'option sujet correspond au titre qui sera présent dans liste des choix, l'option description correspond à la description du sujet.

/add-subject sujet:Sujet 1 description:Description du sujet 1 
Ajouter un sujet

Liste des sujet dans un ticket

(delete-subject) Supprimer des sujets pour un ticket

Pour supprimer un sujet dans les options, vous devez utiliser la commande /delete-subject. Un message va alors apparaître :

Menu de suppression des sujets disponibles

Il vous suffira ensuite de sélectionner dans la liste, le ou les sujets que vous souhaitez supprimer.


(add-access) Gérer l'accès au ticket sur votre discord

Accorder l'accès :

Dans le salon des logs, vous pouvez définir quels sont les rôles qui auront accès aux tickets créés par les utilisateurs. Pour cela vous devez utiliser la commande ci-dessous suivie des rôles qui auront accès aux tickets :

/add-access role1:xxxxx role2:xxxxx

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 5 rôles par commande :

Exemple :

Ajouter un accès aux tickets

Supprimer l'accès :

/remove-access role1:xxxxx role2:xxxxx

(acces-panel) Gestion du pannel Web

Accorder l'accès :

Pour accorder l'accès à votre serveur sur le panel des bots Xelyos (https://panel.bot-discord.xelyos.fr) utilisez la commande suivante :

/access-panel add user1:xxxxx user2:xxxxx
Ajouter un accès aux tickets

Supprimer l'accès :

Pour supprimer l'accès à votre serveur sur le panel des bots Xelyos (https://panel.bot-discord.xelyos.fr), vous pouvez le faire directement depuis le panel dans l'option Manage Moderateur :

Supprimer l'accès à un utilisateur au serveur panel

Ou alors, utilisez la commande :

/access-panel delete user1:xxxxx user2:xxxxx
Supprimer un accès aux tickets