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🎟️ Présentation du Bot Ticket Support

Ticket Support est un bot Discord développé pour faciliter la gestion des demandes d’assistance au sein d’un serveur.
Il permet aux membres de créer, suivre et gérer leurs tickets directement depuis Discord, tout en offrant un panel web complet pour centraliser et administrer l’ensemble des tickets.

⚙️ Fonctionnalités principales du bot

  • đź“© CrĂ©ation et gestion de tickets
    • Les membres peuvent crĂ©er des tickets facilement depuis Discord.
    • Chaque ticket est associĂ© Ă  son auteur et reste accessible depuis le panel web.
  • 🗂️ CatĂ©gories configurables, pour chaque catĂ©gorie, il est possible de dĂ©finir :
    • une rĂ©ponse automatique personnalisĂ©e,
    • une catĂ©gorie de channels pour le dĂ©placement,
    • des rĂ´les autorisĂ©s Ă  accĂ©der aux tickets de cette catĂ©gorie.
  • đź‘Ą Ajout dynamique de participants
    • Des membres supplĂ©mentaires peuvent ĂŞtre ajoutĂ©s ou retirĂ©s d’un ticket Ă  tout moment.
  • ⏸️ Mise en attente
    • Il est possible de marquer un ticket comme en attente, pour indiquer qu’une action ou une rĂ©ponse est temporairement suspendue.
  • ✏️ Modification du nom
    • Le nom du ticket peut ĂŞtre modifiĂ© directement via le bot.
  • ⚙️ Configuration centralisĂ©e
    • Toutes les options sont paramĂ©trables depuis le dashboard Xelyos : aucune modification manuelle nĂ©cessaire sur le bot.

đź’» Le panel web (dashboard Xelyos)

Le panel Xelyos permet à la fois aux utilisateurs et aux administrateurs de gérer leurs tickets et leurs serveurs.

Pour les utilisateurs :
  • 🔍 Accès Ă  l’historique complet de leurs tickets
  • đź“‚ Consultation et suivi en temps rĂ©el des tickets en cours
Pour les administrateurs :

⚙️ Gestion complète du serveur

  • DĂ©finir la catĂ©gorie par dĂ©faut lors de la crĂ©ation d’un ticket
  • Personnaliser les messages automatiques :
    • message de crĂ©ation de ticket
    • message d’ouverture du ticket
  • Consulter l’historique global des tickets
  • đź‘Ą Gestion des accès
    • DĂ©finir les utilisateurs autorisĂ©s Ă  accĂ©der au dashboard et Ă  l’historique complet
    • GĂ©rer les rĂ´les ayant accès aux tickets (globaux ou spĂ©cifiques Ă  une catĂ©gorie)
  • 🎨 Gestion des catĂ©gories de ticket
    • DĂ©finir un emoji, un nom, une description
    • Choisir la catĂ©gorie Discord correspondante
    • DĂ©finir une rĂ©ponse automatique
    • Configurer les rĂ´les autorisĂ©s

🔗 En résumé

Ticket Support, c’est un système complet et intégré de gestion d’assistance pour Discord, combinant la simplicité d’un bot Discord et la puissance d’un dashboard web. Il permet d’unifier la gestion des tickets, de suivre les demandes d’aide,
et de configurer précisément le comportement du bot selon les besoins de chaque serveur.

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